Koncom šesťdesiatych a začiatku sedemdesiatych rokov minulého storočia dosiahla medzinárodná cestná doprava výrazný rozmach. Vodiči vozidiel DAF, ktorí sa dostali do núdze v dôsledku poruchy alebo nehody, museli telefonovať do centrály spoločnosti DAF v Eindhovene v Holandsku a obyčajne ich spojili s niekým z oddelenia „medziná-rodného predaja“.

Vždy im ihneď ponúkli pomoc, ale potreba štruktúrovaného a profesionálneho spôsobu riešenia takýchto telefonátov viedla v roku 1972 k vytvoreniu služby ITS (International Truck Service – Medzinárodný servis nákladných vozidiel), ktorá bola v tom čase v oblasti komerčných nákladných vozidiel jedinečná.

Pätnásť jazykov

Na každý telefonát na číslo služby ITS spoločnosti DAF (+31 40 214 30 00) dnes odpovedá jeden z operátorov služby ITS, každý z nich hovorí aspoň štyrmi jazykmi. Operátori môžu ponúknuť vodičom pomoc služby ITS celkovo v pätnástich rôznych jazykoch. Moderné počítačové vybavenie zabezpečuje veľmi rýchle určenie, ktoré zo servisných stredísk spoločnosti DAF sa nachádza najbližšie k nákladnému vozidlu v núdzi. Rýchlosť odozvy bola vždy jednou z najsilnejších stránok služby ITS. Veď predsa platí – čím rýchlejšie sa nákladné vozidlo dostane späť na cestu, tým lepšie. A naviac, asistencia sa neobmedzuje len na samotné vozidlo — pomoc sa týka aj ťahača, nadstavby a dokonca aj vodiča.

Služba ITS v 41 krajinách

Pri každom telefonáte služba ITS kontaktuje nielen predajcu alebo servisné stredisko, ktoré poskytne pomoc, ale aj predajcu, ktorý zabezpečuje bežný servis vozidla. Tento postup umožňuje operátorovi služby ITS ihneď zabezpečiť záruku platby, takže vodič sa nemusí znepokojovať finančnými otázkami. Nie je potrebné zdôrazňovať, že služba ITS upozorní aj domácu základňu vodiča, ak sa tak už nestalo, a zabezpečuje informovanie spoločnosti o postupe opráv.

Na základe konzultácie s operátorom, ktorý nepretržite dostáva informácie o vývoji situácie, je možné aj rozhodnúť, či bude potrebné objednať náhradné nákladné vozidlo alebo zabezpečiť expresné doručenie súčastí, ktoré predajca práve nemá na sklade. Služba ITS sa v celej Európe pýši širokou a dobre zásobovanou sieťou približne 1000 predajcov a servisných stredísk spoločnosti DAF. Zákazníci spoločnosti DAF majú zaručenú okamžitú asistenciu v prípade poruchy alebo nehody v 41 krajinách - 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Blízka budúcnosť

Služba ITS bude naďalej pracovať na zdokonaľovaní profesionálnej kvality svojej siete a služieb. Pre najbližšie obdobie zostáva telefón najdôležitejším komunikačným prostriedkom služby ITS. Nové možnosti pre službu ITS však predstavuje vývoj v oblasti telematiky. Telematický systém na prenos údajov spoločnosti DAF, ktorý bude predstavený v budúcom roku, ponúka funkciu umožňujúcu vodičovi stlačením tlačidla odoslať všetky informácie potrebné na rýchlu pomoc priamo do telefonického strediska služby ITS v Eindhovene. Podrobnosti o vozidle a zákazníkovi spolu s presnou polohou vozidla sa odosielajú e-mailom.